CONDICIONES DE DEVOLUCIONES, RETRACTO Y CAMBIOS – DISTRITODO TIENDA VIRTUAL
- Revisión del Pedido al Momento de la Entrega
Antes de recibir cualquier pedido, es indispensable que verifiques el estado del empaque. No debes aceptar el paquete si observas: cajas abiertas o manipuladas, golpes, rasgaduras, fisuras o cualquier señal de maltrato.
Si identificas alguna de estas situaciones, rechaza la entrega directamente con el repartidor y deja constancia del motivo del rechazo en la guía o albarán. Informa a Distritodo dentro de las siguientes 24 horas enviando un correo a contacto@distritodo.com.
⚠️ Si aceptas un paquete en mal estado o sin observaciones, perderás el derecho a reclamar por daños derivados del transporte.
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Plazo de Revisión del Pedido
Al recibir tu pedido, dispones de un plazo máximo de 12 horas para revisar la integridad del empaque, el estado de los productos y la totalidad de los accesorios o componentes incluidos.
Pasado este tiempo, se entenderá que el pedido fue recibido a conformidad y no se aceptarán reclamaciones posteriores relacionadas con el envío. -
Derecho de Retracto – Ley 1480 de 2011
El cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá enviar un correo electrónico a contacto@distritodo.com, indicando claramente su intención de ejercer el derecho de retracto.
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, es decir: sin uso, en perfecto estado, con todos sus empaques, cajas, manuales y sellos originales, si aplica.
Los costos de transporte del retorno en el proceso de retracto son asumidos por Distritodo, sin costo para el cliente.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, Distritodo realizará la devolución del dinero al titular de la compra mediante transferencia bancaria.
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Exclusiones del Derecho de Retracto
El derecho de retracto no aplica para: productos perecederos, productos personalizados y productos por encargo o bajo pedido especial, cuya descripción indique un tiempo de despacho superior a tres (3) días.
Los productos de cosmética, belleza y cuidado personal admiten retracto siempre que se devuelvan sin abrir, sin uso y con todos los sellos y empaques originales intactos. -
Cambios y Devoluciones
Distritodo acepta solicitudes de cambios y devoluciones, siempre que el producto cumpla con las condiciones descritas en esta política y se encuentre en perfecto estado.
Cada solicitud será evaluada por el equipo de atención al cliente, quien brindará las instrucciones correspondientes para el proceso. -
Contacto y Atención al Cliente
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cambios o derecho de retracto, puedes comunicarte con nosotros a través del correo electrónico:
contacto@distritodo.com