CONDICIONES DE ENTREGA Y ENVÍOS – DISTRITODO TIENDA VIRTUAL
1. Condiciones de Entrega Antes de recibir cualquier pedido, es indispensable que verifiques el estado del empaque. No debes aceptar el paquete si observas: Cajas abiertas o manipuladas Golpes, rasgaduras, fisuras o señales de maltrato Indicios de que el producto está en mal estado Si identificas alguna de estas situaciones: Rechaza la entrega directamente con el repartidor. Solicita el albarán o guía y anota por escrito el motivo del rechazo. Informa a Distritodo dentro de las siguientes 24 horas enviando un correo a: contacto@distritodo.com
⚠️ Si aceptas un paquete en mal estado, pierdes el derecho a reclamación, ya que Distritodo no es responsable de daños ocasionados durante el transporte una vez el paquete se recibe sin observaciones.
2. Envíos Locales y Nacionales Al recibir tu pedido, dispones de 12 horas para revisar: Integridad del empaque Estado de los productos Compleción de accesorios o componentes incluidos Pasado este tiempo, se considera que aceptas el pedido en perfectas condiciones, y no podremos procesar reclamaciones por daños derivados del envío. Tiempos de entrega Los tiempos de entrega pueden variar según tu ubicación y la empresa transportadora. Una vez el pedido es entregado a la transportadora, los tiempos promedio son: Medellín: 1 a 2 días hábiles (mensajería local) Ciudades principales: 2 a 3 días hábiles Trayectos especiales: 5 a 6 días hábiles Estos tiempos dependen directamente de la transportadora, por lo cual Distritodo no asume responsabilidad por retrasos. Un pedido se considera entregado cuando se registra la firma en la guía de entrega. Responsabilidad del envío Distritodo no se hace responsable por pérdida, hurto o deterioro de mercancía enviada por solicitud del cliente bajo una transportadora específica. En estos casos, todo envío viaja bajo responsabilidad del cliente.
3. Contraentrega Ofrecemos pago contraentrega en productos y zonas habilitadas, para brindar mayor confianza y comodidad a nuestros clientes al comprar en línea. Podrás pagar tu pedido directamente al recibirlo en tu domicilio.
4. Cancelaciones de Pedido Las cancelaciones que requieran devolución de dinero vía transferencia bancaria tendrán un plazo máximo de 30 días, aunque generalmente se realiza dentro de 7 días hábiles. Direcciones incorrectas o ausencia del cliente Si la transportadora no puede entregar tu pedido por: Dirección incorrecta o incompleta Ausencias repetidas Falta de respuesta a llamadas del mensajero Y solicitas cancelación, se realizará la devolución descontando los gastos logísticos y de transporte generados. Por favor asegúrate de: Ingresar todos los datos correctos de tu domicilio Estar atento a llamadas en los días estimados de entrega
5. Derecho de Retracto – Ley 1480 de 2011 Tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Para solicitarlo: Envía un correo a contacto@distritodo.com, indicando claramente que deseas ejercer el derecho de retracto. Devuelve el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste, es decir: Sin uso En perfecto estado Con todos sus empaques, cajas y manuales Sellado si aplica Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución corren por cuenta del consumidor. Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, realizaremos la devolución del dinero al titular de la compra vía transferencia bancaria. El derecho de retracto NO aplica para: Productos perecederos Productos de uso personal (como cosméticos) Productos personalizados Productos por encargo (aquellos cuya descripción indique un tiempo de despacho mayor a 3 días)